Sou uma Política de Devolução. Sou um ótimo lugar para que seus clientes saibam o que fazer caso mudem de ideia sobre a compra ou estejam insatisfeitos com o produto. Ter uma política de reembolso e troca concisa é uma ótima forma de estabelecer a confiança e permitir que seus clientes comprem com segurança.
 

Política de Devolução e Trocas — ExpressPetz

Na ExpressPetz, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Caso precise devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, sempre que possível, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em boas condições;

• Ser devolvido com sua embalagem e acessórios originais, quando aplicável;

• Não apresentar danos causados por uso inadequado.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a ExpressPetz assim que identificá-lo.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos para solucionar o problema, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

A ExpressPetz irá analisar o caso e orientar sobre a devolução e, quando aplicável, o envio do produto correto.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

6. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver ou trocar;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou outras informações, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a equipe ExpressPetz.

Queremos garantir que sua experiência conosco seja simples, segura e transparente.

ExpressPetz — Cuidando de quem faz parte da sua família. 🐾❤️